配送・返品 | NINM Lab

配送と返品

配送ポリシー

当社の物流拠点は香港にございます。海外からのご注文には、輸入税や取扱手数料が発生する場合がございます。
国際的な税金に関してご不便をおかけする点は承知しておりますが、これらを回避することはできかねます。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

ご入金確認後、2営業日以内に商品を発送いたします。発送完了後、確認メールをお送りいたします。

追跡メールが届かない、または商品が未着など配送に関する問題がある場合は、商品発送後14日以内にご連絡ください。14日を過ぎたお問い合わせについては対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

韓国および台湾向けのご注文につきましては、通関のためにTAX IDまたは身分証番号が必要となります。ご注文後、当社より情報提供のご連絡を差し上げます。

キャンセルポリシー

ご注文確定後は、すでに出荷準備（フルフィルメントセンターへの手配）が進行しているため、キャンセルはできません。
また、気が変わった場合やご注文内容の誤りなど、お客様都合による返品・返金はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

返品・交換ポリシー

商品到着後7日以内に機能上の不具合が発生した場合は、写真をご添付のうえご連絡ください。交換にて対応させていただきます。
なお、返金には対応しておらず、交換のみの対応となりますのでご了承ください。

技術的なサポートにつきましては、info@ninmlab.com までご連絡ください。
SNS経由でのお問い合わせには対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。

交換対応は、ご購入いただいた商品に初期不良がある場合に限ります。本製品にはメーカー保証が付帯しており、通常の使用環境において、購入日（請求書日付）から1年間、製造上および素材上の欠陥に対して保証されます。なお、送料および取扱手数料はお客様のご負担となります。

外箱は輸送中に製品を保護するためのものです。流通過程で生じた外箱の損傷や汚れについては、交換・返金の対象外となります。

保証の対象外となる事項
以下の場合は保証の対象外となります：

保証申請手続き

1）不良品に関する申請は、請求書日付から1年以内に行ってください。不足部品に関する申請は、商品受領後7日以内にお願いいたします。

2）不良品の返送は、必ず元のパッケージに梱包してください。

3）当社は、商品の検査のために元の倉庫への返送、または現地での担当者による検査を指定する権利を有します。

4）不良申請には、写真および動画、ならびに請求書のコピーの提出が必要です。

5）申請内容が正当と認められた場合、修理・交換、またはクレジットの発行にて対応いたします。当社の方針として、可能な限り部品交換を優先いたします。

6）申請手続きに必要な情報（写真・動画など）をご提供ください。必要情報の不足がある場合、申請を処理できない場合がございます。